Uma interface para o acervo de um assistente de IA
O acervo que alimenta o assistente ficava num bucket, e cada ação nele dependia de conhecimento técnico e das credenciais das ferramentas. A Biblioteca trouxe esse acervo para dentro do produto.
- Meu papel
- Product Designer
- Período
- 3 meses
- Times
- Design + Engenharia
- Plataforma
- Web
Contexto
O assistente da iGUi no WhatsApp responde consultando um acervo de documentos, e esse acervo decide a qualidade da resposta.
A Biblioteca é onde se mexe nesse acervo. Ela vive dentro do SiG, o backoffice da iGUi, onde cada área da franqueadora tem as ferramentas do seu próprio trabalho.
Meu papel
Defini as funções que a tela teria e fiz os protótipos, primeiro em média fidelidade, depois em alta.
- Fiz
- Arquitetura de informação · fluxos · protótipos · design system · handoff
O problema
Não havia produto. O acervo era um bucket, uma pasta na nuvem sem tela nenhuma, e mexer nele era saber o caminho do arquivo. A única interface era um utilitário de teste da engenharia, um campo para digitar o nome e um botão que apagava.
Servia a quem construía a ferramenta. Quem entende do conteúdo, justamente quem precisa alimentar um assistente, ficava de fora.
O que o uso revelou
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O acervo sem tela
Antes da listagem, cada ação no acervo, subir ou excluir um arquivo, dependia de conhecimento técnico e das credenciais das ferramentas.
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Excluir sem volta
Excluir era permanente, num acervo ainda em montagem. A lixeira veio de ver a equipe operando.
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Um documento por vez
Quem atualiza o acervo mexe em vários documentos de uma vez, e a tela obrigava a repetir a mesma ação em cada arquivo. Seleção múltipla e ações em lote entraram depois.
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Pausar para testar
O acervo muda o tempo todo, e a equipe pausa um documento para verificar como ele afeta a qualidade da resposta. Se o impacto é negativo, exclui; se não, reativa. Sem um estado de pausa, esse teste era feito excluindo o arquivo e restaurando depois.
Decisões
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A permissão como coluna
Quem recebe o arquivo nas respostas se lê na listagem, sem abrir nada.
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Status chip
Pausado não é excluído. Uma varredura na coluna diz o que está respondendo.
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A permissão como coluna
Quem recebe o arquivo nas respostas se lê na listagem, sem abrir nada.
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Status chip
Pausado não é excluído. Uma varredura na coluna diz o que está respondendo.
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O campo de permissão
Pergunta pelo alcance na conversa, não pelo acesso à Biblioteca.
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O campo de permissão
Pergunta pelo alcance na conversa, não pelo acesso à Biblioteca.
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A descrição gerada por IA
É o maior campo do diálogo, porque é o que substitui abrir o arquivo.
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A descrição gerada por IA
É o maior campo do diálogo, porque é o que substitui abrir o arquivo.
Resultados
Administrar o acervo deixou de exigir engenharia, e deixou de ser trabalho de arquivo em arquivo. As mesmas ações servem para um documento ou para uma remessa inteira.
- Largar o arquivo num bucket, fora do produto
- Upload na tela, com o alcance nas respostas definido na mesma etapa
- Digitar o nome exato, de memória, para excluir
- Selecionar o item na lista, com lixeira para voltar atrás
- Um prefixo plano, sem nada que diga o que existe
- Pastas por tipo de material, com breadcrumb e busca
- Um documento por vez
- Seleção múltipla, com pausar, mover e descartar em lote
- Nenhum registro de quem fez o quê
- Histórico por item, com autor e data
Aprendizados
O improviso é especificação. Ninguém pediu um botão de pausa: a equipe testava o acervo excluindo e restaurando documentos, e esse teste precisava de uma função própria.
Próximo projeto
Registro de garantia no ciclo pós‑venda